Conocé las políticas para alumnos de Chill English Services: reservas, cancelaciones, asistencia a clases de inglés y funcionamiento del servicio.
Políticas para Alumnos
🔹 Organización del servicio
Las clases funcionan bajo un sistema de mensualidad por horario reservado. El pago anticipado asegura la disponibilidad del espacio en agenda.
Los pagos no son reembolsables y las clases no utilizadas no se trasladan a meses posteriores, salvo cuando la suspensión sea atribuible a Chill y no haya sido posible reprogramarla.
🔹 Pagos
La mensualidad vence en la fecha indicada en la comunicación administrativa correspondiente.
El atraso en el pago implicará la suspensión temporal del acceso a clases y servicios hasta regularizar la situación.
🔹 Asistencia, cancelaciones y reprogramaciones
Las ausencias del alumno no generan descuento. Chill podrá ofrecer reprogramaciones dentro del mismo mes cuando el aviso sea con un mínimo de 24 horas de anticipación. Cuando la cancelación se realiza el mismo día de la clase, se considera que ese espacio fue utilizado y la clase se computa como tomada.
Toda reprogramación deberá realizarse dentro del mismo mes calendario.
Toda suspensión, cuya causa sea ajena a Chill o su plantel docente, podrá ser reprogramada, pero no generará descuentos.
Si la clase es suspendida por Chill o por el equipo docente (por casos de fuerza mayor, emergencia o enfermedad), se ofrecerá recuperación sin costo o ajuste proporcional descuento prorrateado a cada clase que se haya cancelado. Alternativamente, Chill ofrece la posibilidad de contar con otra persona del plantel docente para realizar sustituciones, de común acuerdo entre Chill y el alumno.
🔹 Feriados
En feriados laborables el servicio se brinda con normalidad. En caso de que el alumno decida no asistir en un feriado laborable, se aplican las normas mencionadas en el apartado anterior (ver: Asistencia, cancelaciones y reprogramaciones)
En feriados no laborables oficiales en Uruguay (1 de enero, 1 de mayo, 18 de julio, 25 de agosto y 25 de diciembre) las clases no se dictan, no se reprograman y no generan descuentos. En casos de excepcional urgencia, Chill puede acordar brindar el servicio, a una tasa 3 veces mayor del costo normal nominal de la clase (prorrateado).
🔹 Vacaciones y pausas del servicio
Cuando un estudiante prevea ausencias prolongadas (por ejemplo, viajes, períodos laborales intensivos u otras circunstancias personales), podrá optar por alguna de las siguientes modalidades:
a) Continuidad con reprogramación dentro del mes
Las clases correspondientes al período podrán reprogramarse total o parcialmente dentro del mismo mes calendario, en función de la disponibilidad de agenda.
Las clases que no sea posible reprogramar se considerarán dictadas a efectos administrativos y de facturación. Estas ausencias no generan descuentos ni acumulación para meses posteriores, dado que el horario permanece reservado y el servicio disponible.
b) Pausa temporal del servicio
El estudiante podrá solicitar la suspensión del servicio por uno o más meses.
Dicha pausa deberá ser informada durante el mes anterior a su inicio previsto. No será posible solicitarla dentro del mismo mes en que se pretenda hacer efectiva, salvo en situaciones de fuerza mayor, que podrán ser evaluadas por Chill.
Durante el período de pausa no se realizará facturación, pero el horario habitual quedará liberado.
Al retomar, la continuidad estará sujeta a la disponibilidad de agenda vigente, pudiendo requerirse la coordinación de un nuevo horario.
c) Reserva de horario durante una pausa
Como alternativa, el estudiante podrá optar por mantener su horario mediante el pago de una reserva equivalente al 50% de la cuota mensual.
Esta modalidad garantiza que el horario correspondiente al estudiante o grupo no será asignado de forma permanente a otros cursos durante el período de pausa, pudiendo utilizarse únicamente para reprogramaciones compatibles sin alterar su franja habitual.
En caso de interrumpirse el pago de la reserva, el horario quedará automáticamente liberado.
Para retomar el servicio, se recomienda informar a Chill con al menos una semana de anticipación, a fin de evitar superposiciones administrativas. Cuando el aviso se realice con menor antelación, la continuidad seguirá siendo posible, aunque Chill podrá necesitar reprogramar la primera o segunda clase mientras reorganiza la agenda.
Estas opciones buscan compatibilizar la flexibilidad necesaria ante ausencias prolongadas con la adecuada organización académica e institucional del servicio. Sin perjuicio de lo anterior, y entendiendo que pueden presentarse situaciones personales, de salud o de fuerza mayor que requieran un tratamiento particular, Chill se reserva la posibilidad de evaluar y acordar esquemas excepcionales cuando lo considere pertinente, procurando siempre actuar con criterio humano y profesional, sin que ello implique una obligación automática ni genere precedentes generales.
🔹 Cambios de horario y organización operativa
Los cambios de horario forman parte del funcionamiento habitual del servicio y podrán solicitarse cuando existan cupos disponibles o cuando situaciones vinculadas a pausas, reorganización de grupos o necesidades pedagógicas así lo requieran.
Su confirmación dependerá de la disponibilidad académica y administrativa vigente.
🔹 Organización académica e institucional
Chill se reserva el derecho de:
establecer y actualizar sus normas de funcionamiento académico y administrativo;
introducir ajustes en programas, materiales o propuestas pedagógicas con el objetivo de mejorar la experiencia educativa;
organizar, reorganizar o adaptar la conformación de grupos y esquemas de cursada según variaciones en la cantidad de integrantes, necesidades pedagógicas o acuerdos con los estudiantes, pudiendo implicar ajustes en la facturación, en la modalidad (individual o grupal) o en el tipo de curso contratado;
asignar o reasignar docentes cuando razones pedagógicas u organizativas lo requieran.
En todos los casos se procurará que cualquier cambio interfiera lo menos posible con la continuidad y la armonía del curso. Estas previsiones tienen por único objetivo establecer un marco organizativo ante eventuales situaciones excepcionales. En caso de producirse alguno de estos cambios, estos serán debidamente informados y/o coordinados entre Chill y las partes involucradas (estudiantes individuales o grupos).
🔹 Convivencia y comunidad educativa
Al integrarse a Chill, cada estudiante adquiere derechos y responsabilidades hacia el conjunto de la comunidad educativa. Se espera una conducta respetuosa, colaborativa y acorde al marco legal vigente.
Chill promueve un entorno inclusivo y libre de discriminación.
🔹 Admisión y continuidad
Chill construye sus espacios de aprendizaje desde una lógica de confianza, respeto y trabajo colaborativo. Del mismo modo que cada estudiante o grupo tiene la libertad de elegir si desea comenzar o continuar su proceso con Chill, la institución también se reserva el derecho de definir con quiénes trabajar, siempre priorizando el cuidado del clima pedagógico y humano.
Este criterio no responde a decisiones arbitrarias, sino a la responsabilidad institucional de sostener entornos de aprendizaje seguros, profesionales y coherentes con la visión pedagógica de Chill. En particular, la institución asume el compromiso de acompañar y respaldar a su personal docente cuando se presenten situaciones que afecten su bienestar, su seguridad o la adecuada dinámica de las clases.
En este sentido, cuando existan conductas o situaciones que resulten incompatibles con la convivencia pedagógica, el respeto mutuo o el normal desarrollo del proceso educativo —ya sea respecto del grupo o del equipo docente—, Chill podrá evaluar la continuidad del vínculo y, de ser necesario, decidir no iniciar o no continuar el servicio.
Estas situaciones serán consideradas caso a caso, procurando siempre una comunicación clara, constructiva y respetuosa, así como soluciones razonables para todas las partes involucradas.
🔹 Materiales
Los materiales compartidos forman parte del servicio educativo brindado por Chill y están destinados exclusivamente al uso personal del estudiante dentro de su proceso de aprendizaje.
El material auténtico, propuestas didácticas, actividades, adaptaciones pedagógicas, recursos digitales y demás contenidos elaborados o seleccionados por Chill constituyen parte de su propuesta académica y no podrán ser reproducidos, distribuidos, publicados ni utilizados con fines comerciales o educativos por terceros sin autorización expresa.
El acceso a dichos materiales se entiende limitado al marco del curso contratado y no implica cesión de derechos sobre los mismos.
🔹 Confidencialidad
En el marco del servicio educativo, y dado que muchos estudiantes utilizan materiales, documentos o información real de su ámbito personal, académico o profesional como parte de su proceso de aprendizaje, Chill podrá tener acceso o manejar información personal, académica, profesional o corporativa cuando esta sea voluntariamente compartida por el estudiante con fines pedagógicos.
Chill se compromete a tratar dicha información con estrictos criterios de reserva, seguridad y uso responsable, conforme a estándares profesionales de confidencialidad.
Esto incluye, entre otros aspectos:
no divulgar datos sensibles, estratégicos o personales a terceros sin autorización;
no utilizar información proporcionada por estudiantes o clientes con fines ajenos al proceso educativo;
preservar la privacidad de conversaciones, materiales compartidos, evaluaciones y dinámicas de clase.
En contextos corporativos o de formación profesional, Chill asume especialmente el compromiso de proteger la información vinculada a procesos internos, documentos de trabajo, entrevistas, presentaciones o comunicaciones estratégicas.
🔹 Grabación, difusión y uso de imagen
Las clases no serán grabadas, difundidas ni utilizadas con fines comerciales, académicos o promocionales sin el consentimiento expreso de todas las personas involucradas.
Asimismo, no se utilizará la imagen, voz o producciones de los estudiantes sin autorización previa, específica y por escrito.
En caso de existir consentimiento para fines determinados (por ejemplo, testimonios, materiales institucionales o instancias formativas), este será solicitado de forma clara y voluntaria.
🔹 Aceptación de condiciones
Al reservar su lugar y abonar el servicio, el estudiante acepta las presentes políticas.
Estas políticas forman parte de las condiciones generales del servicio y podrán actualizarse cuando resulte necesario.
Las modificaciones serán comunicadas por los canales institucionales habituales.